คุณเริ่มต้นใช้งานและต้องการระบบที่แน่นอนเพื่อให้ลูกค้าอยู่บนเครื่องหรือไม่? ถ้าใช่นี่คือเคล็ดลับอัจฉริยะ 17 ข้อในการสร้างกระบวนการขึ้นเครื่องบินที่มีประสิทธิภาพสูง
ไคลเอ็นต์ออนบอร์ดคืออะไร
การลงทะเบียนไคลเอ็นต์เป็นกระบวนการรับลูกค้าใหม่เข้าสู่ธุรกิจเริ่มต้นของคุณ เป็นโอกาสของคุณในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ของคุณปรับทิศทางพวกเขาจัดการกับข้อกังวลของพวกเขานำลูกค้าไปสู่ธุรกิจของคุณได้เร็วขึ้นและโดยทั่วไปจะเริ่มโครงการบนฐานที่ถูกต้อง หากกระบวนการขึ้นเครื่องบินของคุณสำเร็จลูกค้าจะรู้สึกได้รับการรวมเข้ากับระบบอย่างถูกต้อง
การรักษาลูกค้าที่เข้ามาหาคุณทำให้รู้สึกถึงธุรกิจที่ดีเพราะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นห้าเท่าในการดึงดูดลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าคือทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขาที่จะทำงานกับคุณตั้งแต่วันแรกของความสัมพันธ์ของคุณโดยการใช้กระบวนการออนบอร์ดลูกค้าที่เรียบง่าย แต่ง่าย
ทำไมจึงต้องสร้างระบบขึ้นเครื่องบินสำหรับลูกค้าของคุณ?
การสร้างระบบสำหรับลูกค้า onboarding เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ นี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและคุณควรทำมันให้ดี หากกระบวนการออนบอร์ดลูกค้าของคุณไม่เป็นระเบียบมันจะทำให้ลูกค้าสับสนและทำให้ยากสำหรับคุณในการรักษาไว้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ซับซ้อนตั้งแต่ต้นจนจบเป็นวิธีที่แน่ใจว่าจะได้รับการอ้างอิงที่ดีจากลูกค้าของคุณเพื่อสร้างธุรกิจใหม่ของคุณ
แม้ว่าบางคนอาจถามว่าคุณกำหนดระยะเวลาในการทำโปรแกรม onboarding ของคุณ แต่คุณควรรู้ว่าการตั้งเวลาอาจมีความซับซ้อนเล็กน้อยเนื่องจากระยะเวลาของกระบวนการขึ้นเครื่องบินของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทและความซับซ้อนของธุรกิจของคุณ วิ่ง. การเดินทางของลูกค้าของคุณควรครอบคลุมจุดสัมผัสทั้งหมดที่นำลูกค้าจากการรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมและการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ทำไมคุณต้องดำเนินการออนบอร์ดไคลเอ็นต์ที่เหมาะสม
ประสบการณ์การลงทะเบียนลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาได้ทำการตัดสินใจผิดและในที่สุดอาจทำให้พวกเขาออกจากบริการของคุณ แต่ถ้าทำได้ดีประสบการณ์บนเครื่องบินอาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อธุรกิจของคุณ นี่คือเหตุผลบางประการที่ว่าทำไมการให้ออนบอร์ดไคลเอ็นต์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจเริ่มต้นของคุณ
- มันสร้างปั่นป่วนน้อยกว่า: ลูกค้ามักจะไม่แน่นอนและความยุ่งยากหรือความไม่พอใจน้อยที่สุดสามารถทำให้พวกเขาบินขึ้น มีการบันทึกไว้ว่าลูกค้ามีความเสี่ยงสูงที่จะปั่นป่วนใน 90 วันแรก หากคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆพวกเขามีแนวโน้มที่จะยึดติดอยู่กับคุณ การพิจารณาอย่างรอบคอบช่วยให้ลูกค้าอยู่กับคุณเพราะคุณเป็นหุ้นส่วนที่เห็นอกเห็นใจว่าพวกเขากำหนดความสำเร็จของตนเองอย่างไร
- มันทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น: หากกระบวนการออนบอร์ดลูกค้าของคุณทำซ้ำและง่ายขึ้นคุณจะสร้างประสิทธิภาพและสามารถขยายธุรกิจของคุณได้
- มันช่วยลดการคืบของขอบเขต: หากคุณสามารถตั้งค่าความคาดหวังและกำหนด modalities เพื่อจัดการกับการคืบของขอบเขตในระหว่างที่คุณอยู่บนเครื่องบินคุณจะพบกับสถานการณ์น้อยลงเมื่อเกิดการคืบของขอบเขต
- มันทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น: หากลูกค้าของคุณเริ่มออกกำลังกายบนขาขวามันจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นในขณะที่การนำทางผ่านบริการของคุณจะง่ายขึ้นมากสำหรับพวกเขา
- มันจะช่วยให้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น: ถ้าคุณทำให้ลูกค้าตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในช่วงต้นคุณจะมีโอกาสที่ดีกว่ามากในความสัมพันธ์ที่ดีอัพไซด์และการอ้างอิง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้อง: สิ่งนี้แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่เมื่อคุณมีขั้นตอนการลงทะเบียนซ้ำคุณสามารถมั่นใจได้ว่าฝ่ายกฎหมายของการลงนามลูกค้าใหม่นั้นได้รับการดูแล
- ช่วยในการรักษาลูกค้า: การเก็บข้อมูล ลูกค้าจะถูกวัดโดยอัตราการปั่นหรือจำนวนของสมาชิกที่หยุดให้บริการหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง Churn rate ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์และวัดเป็นรายเดือนรายไตรมาสหรือรายปี
บรรทัดฐานคืออัตรารายปี แต่ บริษัท ที่ราคาเป็นรายเดือนเช่นโรงยิมผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือและ SaaS มักจะทบทวนอัตราการปั่นเดือน หากลูกค้าของคุณได้รับการนำทางอย่างมีประสิทธิภาพพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะจากไป
17 เคล็ดลับอันชาญฉลาดเพื่อสร้างกระบวนการออนบอร์ดไคลเอ็นต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับการเริ่มต้นของคุณ
กุญแจสำคัญในการเริ่มโปรแกรมการบริการลูกค้าที่ดีคือการแนะนำลูกค้าของคุณอย่างไร้ขอบเขตเพื่อความสำเร็จครั้งแรกของพวกเขากับ บริษัท ของคุณ ประสบการณ์เริ่มต้นนี้จะกำหนดเสียงสำหรับอายุการใช้งานที่เหลือของลูกค้าของคุณ แต่ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะสามารถออนบอร์ดได้อย่างถูกต้องคุณต้องวางโครงร่างและพัฒนาเนื้อหาของโปรแกรมออนบอร์ดลูกค้าออนไลน์ของคุณ
การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์จะเริ่มขึ้นเมื่อคุณมีความมั่นใจจากลูกค้าว่าพวกเขาต้องการรับบริการของคุณ โปรดทราบว่ากระบวนการนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ การสร้างโปรแกรมขึ้นเครื่องบินไม่จำเป็นต้องเป็นความพยายามที่เต็มไปด้วยความเครียด
นี่คือขั้นตอนที่ผู้จัดการโครงการผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนาสามารถดำเนินการในการสร้างและเปิดตัวโปรแกรมออนบอร์ดลูกค้าสำหรับลูกค้าหรือพันธมิตรช่องทาง
- ทำวิจัยของคุณ
ลูกค้าทุกคนมีเรื่องราวของพวกเขา คุณต้องใช้เวลาในการเจาะลึกประวัติของพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขามาจากไหนและคุณจะสามารถรับใช้พวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร คุณต้องตรวจสอบว่าพวกเขามีความสัมพันธ์ก่อนหน้านี้กับผู้ให้บริการมืออาชีพทำงานอะไร? และที่สำคัญกว่านั้นทำไมความสัมพันธ์จึงสิ้นสุด ต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจประวัติของพวกเขาดังนั้นคุณจะไม่ทำผิดพลาดเหมือนคู่แข่งของคุณ
2. เลือกและให้ความรู้แก่ทีมของคุณ
การหาลูกค้าเป็นธุรกิจที่จริงจังและเป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องการทำผิดมากขึ้นโดยเฉพาะถ้าคุณเป็นธุรกิจเริ่มต้นที่ยังค้นหาลูกค้าอยู่ ไม่เคยพบกัน (จริงหรือด้วยตนเอง) กับลูกค้าใหม่ก่อนที่จะเลือกทีมของคุณบรรยายสรุปและระบุบทบาทความรับผิดชอบและเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของลูกค้า
การประชุมเริ่มต้นครั้งแรกกับลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณเลือกและให้ความรู้กับทีมของคุณอย่างถูกต้องเกี่ยวกับบทบาทในมือ
3. ให้การต้อนรับอย่างเป็นส่วนตัว
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นกระบวนการออนบอร์ดลูกค้าของคุณคือการต้อนรับอย่างเป็นส่วนตัวเมื่อลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับบริการของคุณ หากคุณทำธุรกิจออฟไลน์คำทักทายเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์กับคนใหม่ และเช่นเดียวกันก็ใช้ออนไลน์ ยินดีต้อนรับลูกค้าด้วยอ้าแขน
หากคุณจัดการกับกระบวนการนี้แบบออฟไลน์คุณสามารถนึกถึงการมีโต๊ะลงทะเบียนถุงพวงหรีดและแม้แต่บุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ทักทายบุคคลนั้น คุณสามารถสร้างกระบวนการเดียวกันออนไลน์ได้อย่างเท่าเทียมกัน แต่จะแตกต่างกันเล็กน้อย ที่นี่คุณสามารถทำให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขาได้ง่ายเสนอวัสดุโบนัสเช่น eBooks หรือการผสานรวมพิเศษเพื่อช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นใช้งาน
ถัดไปคุณควรจะมีข้อความต้อนรับที่คุณได้ปรับให้เป็นส่วนตัวกับชื่อลูกค้าหรือ บริษัท ผู้เชี่ยวชาญรายงานว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดได้มากกว่า 26 เปอร์เซ็นต์
4. จัดการแบบสอบถามออนบอร์ดลูกค้า
แบบสอบถามแบบ onboarding เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลจากลูกค้าของคุณ คุณควรใช้โอกาสนี้เพื่อให้ได้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อนำโครงการออกจากพื้น คุณไม่จำเป็นต้อง จำกัด คำตอบสำหรับข้อความของลูกค้าเพียงอย่างเดียวเนื่องจากคุณสามารถให้ลูกค้าอัพโหลดไฟล์ได้เช่นกัน หากบริการของคุณเชื่อถือได้กับข้อมูลนี้เพื่อเริ่มต้นใช้งานคุณสามารถทำให้เป็นขั้นตอนบังคับก่อนที่จะดำเนินการต่อในกระบวนการขึ้นเครื่องบิน
สิ่งที่คุณควรรวมไว้ในแบบสอบถามที่อยู่บนกระดานเพื่อรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ ได้แก่ ข้อมูลทางธุรกิจของลูกค้าการติดต่อประวัติธุรกิจในอดีตสิ่งที่คุณต้องการบริการสำหรับการอ้างอิง (เมื่อต้องการ) เป็นต้นแบบสอบถามนี้ยังสามารถเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้สามารถส่งออกได้ทันทีที่ลูกค้าเข้ามา
5. กำหนดลูกค้าให้กับทีม
เมื่อลูกค้าทำแบบสอบถามเสร็จแล้วตอนนี้คุณสามารถมอบหมายลูกค้าให้กับทีมที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมมีความเหมือนกันบางอย่างกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง มีการประชุมกับทีมที่รับลูกค้าและซักถามพวกเขาในเส้นเวลาของโครงการการวิจัยที่จำเป็นสิ่งที่โครงการมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ การสื่อสารกับลูกค้าก่อนหน้านี้ควร ร่วมกับทีม
6. แสดงลูกค้าของคุณรอบ ๆ
เพื่อให้ลูกค้าใหม่ของคุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ ของเขาเขาหรือเธอต้องรู้เกี่ยวกับพวกเขา พวกเขาต้องรู้ว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรใช้งานอย่างไรและเข้าใจคุณลักษณะทั้งหมดของมัน ดังนั้นมันก็ขึ้นอยู่กับทีมของคุณในการฝึกอบรมลูกค้าของคุณ
สร้างวิดีโอสั้น ๆ ที่แสดงกระบวนการทีละขั้นตอนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำงานอย่างไร ชี้ฟังก์ชั่นบางอย่างและอธิบายว่าแต่ละคนทำงานให้สำเร็จได้อย่างไร หากคุณไม่ได้เน้นวัตถุประสงค์ของแอปพลิเคชันของคุณลูกค้าอาจไม่เห็นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
คุณควรรู้ว่าความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นอยู่กับลูกค้าที่รู้วิธีใช้งาน หากลูกค้าของคุณพบว่ามันยากที่จะสำรวจแพลตฟอร์มของคุณพวกเขามีแนวโน้มที่จะล้มเหลวและย้ายไปที่คู่แข่งของคุณ
7. กำหนดการประชุมเขี่ยลูกค้า
การประชุมแจ้งกำหนดการลูกค้าเป็นสถานที่สำคัญในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและกำหนดเสียงสำหรับการมีส่วนร่วมที่เหลือ มีการประชุมแบบเห็นหน้าถ้าเป็นไปได้ มันง่ายกว่าที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวด้วยตัวเองเพราะคุณจะต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณให้ความสนใจ คุณสามารถทำได้ที่สำนักงานของคุณหรือที่อื่นที่สะดวกสบาย
หากคุณทำธุรกิจเสมือนจริงหรือไม่มีความสามารถในการพบปะด้วยตนเองให้ลูกค้าหาเวลาที่ทำงานผ่านซอฟต์แวร์ปฏิทินของคุณเพื่อจองการประชุมทางวิดีโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอของคุณทำงานได้อย่างไร้ที่ติ - เป็นเรื่องน่าอายที่มีปัญหาทางเทคนิคเมื่อคุณมีการประชุมครั้งแรก
บางสิ่งที่คุณควรทำในการประชุมแจ้งกำหนดการของลูกค้า ได้แก่ การแนะนำระหว่างลูกค้าและทีมเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าการส่งมอบและความรับผิดชอบที่สำคัญรวมถึงระยะเวลาในการดำเนินการคำถามและคำตอบของเซสชั่น ฯลฯ เมื่อสิ้นสุดการประชุมคุณควรสร้างสายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้าและทีม ลบข้อสงสัยใด ๆ จากลูกค้าและมีรายการดำเนินการที่ชัดเจนเพื่อนำโครงการไปข้างหน้า
8. จัดหาแพ็คเกจต้อนรับ
เมื่อคุณปิดการประชุมกำหนดการจะเป็นการดีถ้าคุณเสนอแพคเกจต้อนรับบางประเภทให้กับลูกค้า สิ่งนี้จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและเสริมการตัดสินใจซื้อของพวกเขาอย่างเท่าเทียมกัน ของขวัญนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่สินทรัพย์ดิจิทัลไปจนถึงผลิตภัณฑ์ทางกายภาพหรือทั้งสองอย่าง
คุณสามารถส่งอะไรก็ได้จากวิดีโอที่เป็นประโยชน์ไปยังเสื้อยืดแก้วและสิ่งอื่น ๆ มากมาย สิ่งที่ดีในการส่งสินค้าคือคุณสามารถให้ชื่อและโลโก้ของคุณประดับลงบนมัน
9. พึ่งพาระบบอัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาที่ใช้ในการบริหารและงานระดับต่ำ ไม่แน่ใจว่ากระบวนการอัตโนมัติของคุณเป็นอย่างไร ครั้งต่อไปที่คุณได้รับโอกาสในการขายใหม่ให้จดบันทึกทุกขั้นตอนที่คุณทำกับพวกเขาตั้งแต่ต้นจนจบ จดบันทึกเมื่อคุณสังเกตเห็นว่าคุณเขียนข้อความเดียวกันหรือส่งข้อมูลเดิมทุกครั้ง นี่คือที่ที่คุณสามารถลดงานของคุณและทำให้เป็นอัตโนมัติ
โดยปกติแล้วคุณสามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ เช่นการส่งข้อความการรวบรวมสถิติการกรอกแบบฟอร์มการอัปเดตปฏิทินและการสร้างงานและผู้ใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย ระบบอัตโนมัติไม่เพียง แต่ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ลืมกระบวนการที่สำคัญ
10. กำหนดเป้าหมายและเหตุการณ์สำคัญของคุณ
เพื่อที่จะประสบความสำเร็จกับโปรแกรมการลงทะเบียนลูกค้าของคุณคุณต้องกำหนดเป้าหมายและเหตุการณ์สำคัญที่คุณต้องการจะไปให้ถึง หากต้องการทราบว่าจะตั้งเป้าหมายอะไรคุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จด้วยบริการของคุณ หากคุณยังไม่ได้บันทึกข้อมูลนี้ในกระบวนการขายให้ใช้เวลาในการสอบถามลูกค้าของคุณ อีเมลหรือแบบสำรวจง่าย ๆ จะทำงานได้ดี
เมื่อคุณทราบเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงแล้วให้ทำงานย้อนหลังเพื่อสร้างขั้นตอนแบบลอจิคัลเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ การโพสต์รายการตรวจสอบที่ตรงไปตรงมาภายในแอปจะทำให้ลูกค้ามีแรงจูงใจและติดตาม
11. เต็มใจช่วยเหลือเสมอ
ไม่ว่าคุณจะทำอะไรให้หลีกเลี่ยงการปล่อยให้ลูกค้าดูแลตัวเอง หากคุณลูกค้าของคุณอาจสรุปได้ว่าพวกเขาไม่ต้อนรับ หากต้องการประสบความสำเร็จคุณต้องให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ มันทำให้ลูกค้ากลับมามากขึ้นอีกทั้งยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ทั้งหมด
วิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้คือการเพิ่มคุณสมบัติการแชทสดในเว็บไซต์ของคุณหรือเพียงแค่ใช้ประโยชน์จากอีเมลและโทรศัพท์แบบเก่า พวกเขาทำงานเช่นกัน
12. ส่งเนื้อหาที่มีประโยชน์
คุณควรรู้ว่ามีธุรกิจมากมายที่เสนอสิ่งเดียวกับที่คุณเป็นและถ้าคุณไม่ไตร่ตรองเกี่ยวกับการเสนออะไรมากกว่านี้คุณก็เสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าของคุณ เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตลูกค้าของคุณโดยผลิตเนื้อหาที่แก้ปัญหาของพวกเขา และอย่าทำทุกวิธีแก้ไขผลิตภัณฑ์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น บริษัท ของคุณอาจมุ่งเน้นการขายซอฟต์แวร์บัญชีให้กับหน่วยงานสื่อสังคมออนไลน์ แทนที่จะเสนอเพียงคำแนะนำด้านการบัญชีค้นหาปัญหาที่ผู้ชมของคุณเผชิญ พวกเขาอาจต้องการแฮ็กเพื่อจัดระเบียบตารางเวลาหรือเคล็ดลับในการหาทนายความในพื้นที่ของพวกเขา เพียงแค่ให้คำแนะนำเหล่านี้ฟรีและคุณจะยังคงอยู่ในหนังสือดีๆ
13. จุดคอขวด
ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้นเท่าไหร่กระบวนการของคุณก็จะยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น บางครั้งกระบวนการออนบอร์ดช้าลงหรือหยุดลงเนื่องจากปัญหาคอขวด อาจเป็นสมาชิกของทีมของคุณที่ไม่สามารถทำตามกำหนดเวลาหรือเอกสารล่าช้าของลูกค้าที่คุณต้องการสำหรับขั้นตอนต่อไป ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามเอฟเฟกต์อาจทำลายล้างได้ดังนั้นคุณต้องทราบว่าคอขวดดังกล่าวอาจเกิดขึ้นที่ใดเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
14. ทำการเปลี่ยนแปลง
หากคุณพบว่ามีปัญหาคอขวดคุณจำเป็นต้องจัดการกับพวกเขาทันที สิ่งสำคัญคือต้องจัดสรรเวลาสำหรับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์และกระบวนการของคุณเป็นประจำทุกปีและปรับแต่งหากจำเป็น คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงในทุกที่ที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
15. อวดเรื่องราวความสำเร็จของคุณ
ผลิตภัณฑ์ไม่คุ้มค่าอะไรเลยหากไม่มีเรื่องราวความสำเร็จที่ดี ลูกค้าต้องการทราบว่าบริการของคุณกำลังสร้างผลลัพธ์ พวกเขาสามารถรู้สิ่งนี้หากพวกเขาเห็นการตอบรับเชิงบวกในเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ลูกค้าได้รับแรงบันดาลใจจากการจัดแสดงเรื่องราวความสำเร็จของผู้ใช้รายอื่น นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้า
16. ติดตามอย่างสม่ำเสมอ
กระบวนการออนบอร์ดครั้งแรกบางครั้งก็เต็มไปด้วยกลิทซ์และแกลม ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและพวกเขาก็สามารถบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตามสำหรับคุณที่จะอยู่ในธุรกิจและนำรายได้ที่เกิดขึ้นนั้นมาใช้ทีมของคุณต้องออกแบบกลยุทธ์การเก็บข้อมูลที่มั่นคง โปรดจำไว้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะปั่นป่วนใน 90 วันแรก หากคุณสามารถตรวจจับข้อผิดพลาดได้ แต่เนิ่นๆคุณจะสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้น
เพื่อรักษาลูกค้าให้มากขึ้นให้คิดหาวิธีดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งอาจรวมถึงการส่งอีเมลติดตามเรียกพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาการบริการหรือแม้กระทั่งขอให้พวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมการอ้างอิง คุณสามารถส่งบันทึกขอบคุณและมอบของขวัญให้กับลูกค้าใหม่และ / หรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ แม้แต่สิ่งที่เรียบง่ายเช่นเดียวกับการจดจำบนโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณก็มีค่า
17. มีบริการตรวจสุขภาพ 30 วัน
พูดคุยกับผู้มีอำนาจตัดสินใจของลูกค้า 30 วันหลังจากพวกเขาเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กำหนดเวลาการโทรนี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการที่ดำเนินไป การโทรนี้เป็นโอกาสในการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและขยายคำเชิญเพื่อติดต่อคุณโดยตรงกับข้อกังวลใด ๆ
ในระหว่างการโทรนี้คุณต้องถามคำถามที่เกี่ยวข้องสรุปกิจกรรมในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณมีปัญหากับใครถามความคิดเห็นและอาจให้คะแนนบริการของคุณ โปรดทราบว่าหากคุณไม่สามารถโทรออกคุณสามารถส่งแบบสอบถามได้เหมือนที่เคยทำ
เมื่อคุณทำกระบวนการเหล่านี้เสร็จสิ้นคุณจะทำกระบวนการออนบอร์ดลูกค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์ โปรดทราบว่าคุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการขึ้นเครื่องบินของคุณได้เสมอเพื่อให้เหมาะกับลักษณะเฉพาะของลูกค้าของคุณ