การสร้างคู่มือพนักงานสำหรับธุรกิจทำความสะอาด

บทที่ 12 -: นี่คือบทที่สิบสองของ“ คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการเริ่มต้นธุรกิจทำความสะอาด” เมื่อคุณเตรียมเอกสารทางกฎหมายทั้งหมดแล้วแผนธุรกิจของคุณตั้งอยู่บนศิลาและพนักงานทำความสะอาดและอุปกรณ์ที่ดีที่สุดในการกำจัดคุณอาจ อยากลองคิดดูว่างานของคุณในการเริ่มต้นธุรกิจบริการทำความสะอาดตั้งแต่แรกเริ่มนั้นเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ข่าวดีสำหรับคุณคือว่าเกือบ 90% แล้วเสร็จ แต่ข่าวร้ายก็คือ 10% ที่เหลืออยู่ที่ต้องทำมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะสามารถสร้างหรือทำลาย บริษัท ของคุณได้ 10% สุดท้ายของงานที่จะอธิบายและพูดคุยที่นี่อาจไม่ได้เป็นความกังวลอย่างมากต่อผู้ประกอบการอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในภาคบริการ อย่างไรก็ตามในฐานะเจ้าของธุรกิจบริการทำความสะอาด 10% ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างคู่มือพนักงานจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มเข้าใจแนวคิดในการสร้างคู่มือพนักงานคุณต้องทราบก่อนว่าคู่มือเล่มนี้คืออะไรและมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

คู่มือพนักงานคืออะไร

คู่มือพนักงานในแง่ง่ายมากไม่มีอะไรเกินความคาดหวังของคุณจากคนงานในฐานะนายจ้าง ลักษณะสำคัญของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จคือการดำเนินการเชิงรุก เจ้าของที่ดีที่สุดคือคนที่อยู่บนส้นเท้าเสมอและมีตาจับตามองสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของพวกเขา หากคุณต้องการที่จะเป็นผู้ประกอบการที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากพนักงานของเขาหรือเธอแล้วคุณไม่มีอะไรที่พนักงานของคุณทำสามารถหลบหนีความสนใจของคุณ นอกจากนั้นคุณต้องเตือนให้พนักงานของคุณทราบถึงมาตรฐานที่จำเป็นและคาดหวังว่าจะได้พบตลอดเวลา

เมื่อพูดถึงมันจะเป็นการเสียค่าใช้จ่ายที่มากเกินไปในจิตใจและร่างกายของเราที่จะรักษาคำสั่งเห่าอย่างต่อเนื่องที่พนักงานของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบอีกครั้งเกี่ยวกับกฎแต่ละข้อที่คุณได้กำหนดไว้ที่องค์กรของคุณ ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องวางกฎเกณฑ์ทั้งหมดของธุรกิจของคุณไว้ในคู่มือพนักงานอย่างเป็นทางการซึ่งจะทำหน้าที่เป็นคู่มือสำหรับทุกคนที่อยู่ในบัญชีเงินเดือนของคุณ

ทำไมธุรกิจการทำความสะอาดของคุณจึงต้องการคู่มือพนักงาน

ผู้ประกอบการที่ไม่มีประสบการณ์มักจะไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องใช้เวลานอกตารางงานอันยุ่งเหยิงเพื่อสรุปพนักงานอย่างกว้างขวางและจัดทำคู่มือที่พวกเขาสามารถอ้างถึงได้ทุกครั้งที่เกิดความสับสน ความประมาทเลินเล่อต่อการวางกฎหมายและการจัดทำคู่มือนี้เกิดขึ้นจากสมมติฐานที่ผิดพลาดสองข้อ

ข้อผิดพลาดแรกคือผู้ประกอบการเชื่อว่ากฎและข้อบังคับที่เข้มงวดไม่จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจและประสิทธิภาพของคนงาน ในมุมมองของพวกเขาคนงานจะปฏิบัติงานอย่างเต็มศักยภาพและจะหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุและการประพฤติมิชอบตราบใดที่พวกเขาได้รับเงินคืน สาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดคือเงินไม่ได้แก้ปัญหาภายในองค์กร ภาพลักษณ์ของคุณต่อหน้าพนักงานของคุณจะต้องไม่เป็นเช่นเดียวกับข้อ Santa ที่แจกเงินเพื่อตอบแทนการทำงานหนัก

ในฐานะนายจ้างคุณต้องสร้างสำนึกในอำนาจนิยม การเป็นบุคคลที่มีอำนาจต่อพนักงานของคุณจะบังคับให้พวกเขาตอบสนองคุณด้วยการเชื่อฟังและเคารพ มันจะทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การทำงานและกระตุ้นให้พวกเขาจัดการกับทุกความท้าทายเดียวที่ถูกโยนไปในทางของพวกเขาด้วยความเป็นมืออาชีพสูงสุด หากคุณสามารถปลูกฝังความรู้สึกในการปฏิบัติตามในใจของพนักงานของคุณแล้วพวกเขาก็จะไม่ได้มีความคิดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในการประพฤติมิชอบ

ข้อสันนิษฐานที่ผิดพลาดครั้งที่สองที่ทำโดยผู้ประกอบการมือใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์ในการสร้างคู่มือคือไม่มีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องมีกฎระเบียบและข้อบังคับสำหรับพนักงาน เจ้าของธุรกิจจำนวนมากรู้สึกว่าการกำหนดกฎไม่ใช่เรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะในช่วง 6 เดือนแรกของการดำเนินงาน ความสำคัญยิ่งกว่าคือการจ่ายให้กับด้านต่าง ๆ เช่นการตลาดการสรรหาและการซื้อสินค้าคงคลัง วิธีการดังกล่าวสามารถทำให้ธุรกิจอยู่ในความยากลำบากมากมาย กฎระเบียบและข้อบังคับสำหรับพนักงานจะต้องจัดตั้งขึ้นจากคำว่าไป ผู้ประกอบการล้มเหลวในการตระหนักถึงความแตกต่างอย่างมากระหว่างการกำหนดกฎและการนำไปใช้ การปฏิบัติตามกฎของพนักงานใช้เวลานานพอสมควรหรืออาจเป็นปี

นี่คือเหตุผลว่าทำไมต้องตั้งกฎตั้งแต่เริ่มต้นของการดำเนินธุรกิจ ช่วยปลูกฝังวัฒนธรรมการปฏิบัติตามและความสอดคล้องในหมู่พนักงาน หากพนักงานที่มีประสบการณ์ของคุณยอมรับกฎแล้วมันจะง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะส่งต่อวัฒนธรรมของความสอดคล้องนี้ไปยังผู้มาใหม่ หากคุณเลื่อนการใช้กฎออกไปคุณจะไม่มีเวลาพอที่จะทำให้คู่มือพนักงานทำงานได้ ธุรกิจของคุณจะเต็มไปด้วยการมอบหมายและสัญญาจากทุกทิศทุกทางและพนักงานของคุณจะพบว่ามันยากและน่ารำคาญเมื่อต้องปรับให้เข้ากับกฎและระเบียบใหม่ที่ปรากฏออกมาจากสีน้ำเงิน

ดังนั้นก่อนที่คุณจะสามารถเปิดประตูสู่ธุรกิจของคุณและเริ่มต้นโปรแกรมการรับสมัครของคุณคุณต้องนั่งลงกับพันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อถือได้หรืออาจเป็นหัวหน้าพนักงานและสร้างนโยบายของพนักงานที่ครอบคลุมและครอบคลุมซึ่งจะครอบคลุมด้านต่างๆของอาชีพของพวกเขา บริษัท ให้บริการทำความสะอาดของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้กฎและข้อบังคับเหล่านี้จะสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการและความคาดหวังของคุณ แต่ไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าควรดูคู่มือพนักงานของ บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นอื่น ๆ เพื่อให้ได้แนวคิดว่าจะไปอย่างไร ธุรกิจของการวางกฎหมายนี้ คุณควรระมัดระวังเกี่ยวกับการตั้งกฎเพื่อประโยชน์ของมันหรือเพียงเพราะมันเป็นบรรทัดฐานทางสังคมที่จะทำเช่นนั้น จดหมายแต่ละฉบับของกฎหมายของคุณจะต้องมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน กฎหมายควรได้รับการจัดทำขึ้นเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีมีประสิทธิผลและเป็นแบบอย่างที่คุณและพนักงานของคุณสามารถภาคภูมิใจอย่างยิ่ง

การสร้างคู่มือพนักงานสำหรับธุรกิจทำความสะอาด

เมื่อสร้างคู่มือพนักงานมีพื้นที่เฉพาะที่คุณต้องระบุรายละเอียด เมื่อพูดถึงเรื่องนี้คุณควรพยายามอย่าทำให้กฎและข้อบังคับมีความซับซ้อนมากเกินไป โปรดจำไว้ว่ามีกฎระเบียบเพื่อให้มั่นใจว่าคนงานของคุณไม่ได้กระทำความผิดและต่ำกว่ามาตรฐาน ดังนั้นเมื่อเลือกคำที่ต้องการเขียนกติกาให้ทื่อและชี้ไปที่จุดนั้น พยายามอย่ายืดกฎมากกว่าที่จำเป็น นอกจากนี้คุณควรที่จะไม่เอาชนะป่า เมื่อพนักงานของคุณอ่านคู่มือพวกเขาควรได้รับแนวคิดที่ชัดเจนว่าอะไรคือสิ่งที่ต้องการและคาดหวังจากพวกเขา

ตราบใดที่ความผ่อนปรนดำเนินไปควรมีองค์ประกอบของความเข้มงวดกับกฎที่กำหนดไว้ จากที่กล่าวมาคุณจะได้รับการสนับสนุนอย่างจริงจังให้คำนึงถึงการปฏิบัติความต้องการและนิสัยของคนที่ทำงานใน บริษัท บริการทำความสะอาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎนั้นไม่ได้มีผลกับพวกเขามากเกินไป พยายามรักษาสมดุลระหว่างกฎเกณฑ์ที่คนงานของคุณจะพึงพอใจและยินดีที่จะปฏิบัติตามโดยไม่ต้องยืนยันอำนาจใด ๆ เพิ่มเติม

• จรรยาบรรณในการทำงานและการทำงาน

สิ่งแรกที่คุณต้องพูดถึงในคู่มือพนักงานคือพฤติกรรมในอุดมคติที่คุณคาดหวังจากพนักงานของคุณ คู่มือเล่มนี้ควรอธิบายถึงประเภทของการปฏิบัติที่พนักงานของคุณจำเป็นต้องบำรุงรักษาเพื่อให้งานของพวกเขาใน บริษัท บริการทำความสะอาดของคุณ มีความเฉพาะเจาะจงมากในแง่ของสิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขาทั้งในสถานที่ทำงานและในตำแหน่งงานที่ลูกค้าของคุณมอบหมาย ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับวิธีพกพาตัวเองต่อหน้าลูกค้าที่มีค่าของคุณและพฤติกรรมที่พวกเขาควรมีส่วนร่วมเมื่อโต้ตอบกับลูกค้า คุณควรอธิบายให้พวกเขาด้วยคำพูดที่ชัดเจนและแน่วแน่ว่าจะประพฤติตนอย่างไรกับเพื่อนร่วมงานและทัศนคติที่พวกเขาควรนำมาใช้เมื่อทำงานเป็นคู่กลุ่มหรือทีม วัตถุประสงค์หลักที่อยู่เบื้องหลังการสร้างกฎเหล่านี้เกี่ยวกับความประพฤติควรจัดให้พนักงานของคุณเป็นพนักงานตัวอย่างซึ่งง่ายต่อการเข้าถึงและมีทัศนคติที่น่าพอใจและน่าชื่นชม

• ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน

เรื่องที่สองที่คู่มือพนักงานควรกล่าวถึงคือเรื่องที่หมุนรอบนโยบายความปลอดภัยทั่วไป ธุรกิจบริการทำความสะอาดมักไม่ถูกมองว่าเป็นงานที่พนักงานมีความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บ อย่างไรก็ตามสาขาอาชีพใดก็ตามที่มีวัตถุไวไฟเครื่องใช้ไฟฟ้าและการขนส่งยานพาหนะมีส่วนเกี่ยวข้องการกำหนดนโยบายความปลอดภัยที่เป็นรูปธรรมกลายเป็นสิ่งจำเป็น พนักงานของคุณจะต้องตระหนักถึงขั้นตอนความปลอดภัยที่ต้องดำเนินการเพื่อป้องกันอุบัติเหตุภัยพิบัติและการบาดเจ็บที่ตามมา เนื่องจากธุรกิจการทำความสะอาดอยู่บนพื้นฐานของการบริการสุขภาพของพนักงานของคุณจึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของคุณ ในการจัดลำดับความสำคัญของสุขภาพนี้คุณต้องสอนพนักงานของคุณถึงวิธีการดูแลความปลอดภัยและรักษาสภาพร่างกายให้แข็งแรงตลอดเวลาในระหว่างการทำงาน หากคุณไม่มีประสบการณ์และความรู้ในเรื่องนี้คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยในอุตสาหกรรมของคุณเมื่อทำตามแนวทางความปลอดภัยในคู่มือพนักงานของคุณ

• สารต้องห้าม

ผู้ประกอบการที่ไม่มีประสบการณ์จำนวนมากมักรู้สึกไม่สะดวกใจที่จะพูดถึงปัญหาการใช้ยาและแอลกอฮอล์ (หรือการละเมิด) โดยพนักงาน การคัดกรองเบื้องต้นของโปรแกรมการรับสมัครงานของคุณควรกรองพนักงานที่มีประวัติการใช้ยาเสพติดและแอลกอฮอล์ ด้วยความเคารพอย่างสูงต่อผู้ที่ประสบกับภาวะแทรกซ้อนเช่นนี้คุณไม่สามารถที่จะจ้างพนักงานที่พัฒนารูปแบบการติดยาเสพติด การติดยาเสพติดและโรคพิษสุราเรื้อรังอาจเป็นอุปสรรคต่อผลผลิตของคนในที่ทำงาน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องมีคือพนักงานที่ไม่อยู่ในวันสำคัญของเดือนเพียงเพราะพวกเขาฟื้นตัวจากอาการเมาค้างหลังจากดื่มและยามาทั้งคืน

ไม่ว่าคุณจะสังเกตเห็นหรือไม่ก็ตามการกระทำที่ไม่สุภาพและไร้ความรับผิดชอบจากพนักงานของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสียไปอย่างมาก นอกจากนี้พนักงานที่ใช้ยาเสพติดและแอลกอฮอล์ในการทำงานอาจเป็นอิทธิพลที่น่ากลัวต่อคนงานอื่น ๆ ของคุณโดยเฉพาะคนที่อายุน้อยที่ยังอยู่ในวิทยาลัย นอกจากนี้การดื่มสุราหรือเสพยาเสพติดในระหว่างการมอบหมายที่สำคัญทั้งหมดจากลูกค้าที่มีค่าสามารถทำให้พนักงานของคุณสูญเสียการมุ่งเน้นและจบลงด้วยงานทำความสะอาดที่ไม่ดีหรือไม่ดี ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้อง จำกัด การใช้เครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาโดยเฉพาะในช่วงเวลาทำงานและหลังเลิกงาน สำหรับแอลกอฮอล์คุณอาจต้องการผ่อนปรนกฎเล็กน้อยเนื่องจากการดื่มถือเป็นเรื่องปกติในหลายสังคม

ระเบียบที่สมเหตุสมผลคืออนุญาตให้พนักงานของคุณดื่มแอลกอฮอล์เฉพาะเมื่อไม่ได้รับมอบหมายให้ทำงานในไซต์งานภายใน 24 ชั่วโมงข้างหน้านับจากเวลาที่ดื่มเครื่องดื่ม วิธีนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าสมาชิกของพนักงานทำความสะอาดทุกคนปรากฏตัวเพื่อทำงานในสภาพดีและเต็มไปด้วยความอุดมสมบูรณ์

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดให้พนักงานของคุณถูกระงับชั่วคราวหรือปลดออกจากภาระหน้าที่ของพวกเขาหากติดยาเสพติดที่ผิดกฎหมาย หากพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณประสบปัญหากับเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับการใช้ยาหรือการครอบครองยาเสพติดชื่อเสียงของ บริษัท ทำความสะอาดของคุณจะได้รับความนิยมอย่างมาก ค่าใช้จ่ายทางอาญาเช่นนี้อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณและอาจบังคับให้ผู้คนเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการเซ็นสัญญากับ บริษัท ของคุณ

• การแต่งกายตามหน้าที่

คู่มือพนักงานควรพูดถึงแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับรหัสชุดพนักงาน เพียงเพราะบริการทำความสะอาดของคุณไม่ได้หมายความว่าพนักงานของคุณมีสิทธิ์ที่จะเข้ามาทำงานในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ควรมีการแต่งกายโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องปฏิบัติตามตลอดเวลาเมื่อมีส่วนร่วมในการทำงาน บริษัท ทำความสะอาดบางแห่งมีเครื่องแบบเฉพาะสำหรับภารโรงและแม่บ้าน เครื่องแบบไม่จำเป็น แต่อย่างแน่นอนพวกเขาเพิ่มความเป็นมืออาชีพให้กับชุดพนักงานของคุณ

นอกจากนี้เครื่องแบบที่มีโลโก้ บริษัท ของคุณอาจเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการทำการตลาดบริการของคุณกับผู้ที่สังเกตเห็นพนักงานของคุณในช่วงเวลาทำงาน ในกรณีที่คุณไม่ต้องการใช้เงินพิเศษในการตัดเย็บชุดเครื่องแบบ บริษัท คุณสามารถขอให้พนักงานสวมใส่เสื้อผ้าลำลองที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยให้พนักงานนำเสนอตัวเองอย่างมืออาชีพต่อหน้าลูกค้าและคนทั่วไป อย่าเข้มงวดเกินไปกับการแต่งกาย

ให้อิสระแก่พนักงานของคุณในการแต่งตัวตามความต้องการและความต้องการของพวกเขา ตราบใดที่พวกเขาไม่ได้อยู่ในชุดปาร์ตี้ที่น่ารังเกียจพวกเขาก็ควรออกไปทำงานนอกสถานที่