คุณมีทักษะการสื่อสารและผู้คนที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? ถ้าใช่คุณสามารถทำงานจากที่บ้านในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและทำเงิน ได้มากมาย ด้านล่างนี้เป็นคำแนะนำโดยละเอียดที่จะช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน

เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกธุรกิจส่วนใหญ่ใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อลดค่าใช้จ่าย หนึ่งในกลยุทธ์ดังกล่าวคือการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่อยู่ในระยะไกลแทนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนภายใน ช่วยให้ บริษัท ประหยัดค่าใช้จ่ายของพื้นที่สำนักงานเพิ่มเติมและสร้างโอกาสให้กับบุคคลที่เต็มใจทำงานจากที่บ้าน

หากคุณรักที่จะช่วยเหลือผู้คนในการแก้ปัญหาและมองหาโอกาสดีๆจากที่บ้านการทำงานจากที่บ้านเพราะตัวแทนบริการลูกค้าอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

ธุรกิจจำนวนมากเกินกว่าที่คุณจะจินตนาการได้ว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขาทำงานจากสถานที่ห่างไกล และ บริษัท เหล่านี้ยินดีที่จะจ้างคุณโดยมีเงื่อนไขว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดการจ้างงานหรือสัญญา

ในขณะที่ข้อกำหนดการจ้างงานอาจแตกต่างกันระหว่างนายจ้าง แต่ก็มีข้อกำหนดพื้นฐานบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตามและขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติในการทำงานเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานจากที่บ้าน ก่อนอื่นเราจะหารือเกี่ยวกับข้อกำหนด

6 ข้อกำหนดที่คุณต้องใช้ในการทำงานจากที่บ้านในฐานะตัวแทนบริการลูกค้า

1. ประกาศนียบัตรมัธยมปลาย

แม้ว่านายจ้างบางรายอาจต้องการคุณวุฒิการศึกษาขั้นสูงข้อกำหนดด้านการศึกษาทั่วไปสำหรับตัวแทนบริการลูกค้าเป็นประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือ GED แม้ว่าจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

2. ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เนื่องจากหน้าที่ของพวกเขาคือการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อที่จะตอบคำถามและแก้ปัญหาของพวกเขาตัวแทนบริการลูกค้าจะต้องสามารถสื่อสารอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพผ่านสื่อต่าง ๆ เช่นโทรศัพท์อีเมลและด้วยตนเอง หากคุณไม่ใช่ผู้พูดที่คล่องแคล่วคุณอาจประสบปัญหาในเส้นทางอาชีพนี้

3. ประสบการณ์

แม้ว่านายจ้างส่วนใหญ่จะฝึกให้คุณสั้น ๆ เกี่ยวกับงาน แต่การมีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในการทำงานที่คล้ายคลึงกันจะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการทำงานในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานจากที่บ้าน

หากคุณทำงานในตำแหน่งค้าปลีกที่ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าประมวลผลการขายและจัดการกับข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าคุณจะเป็นผู้สมัครที่ดีมากที่นายจ้างต้องการจ้าง ในทำนองเดียวกันถ้าคุณทำงานเป็นพนักงานเสิร์ฟหรืออยู่ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องคุณจะได้เรียนรู้วิธีการฟังลูกค้าและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

หากคุณไม่เคยมีประสบการณ์การทำงานมาก่อนในตำแหน่งที่ต้องมีการติดต่อกับลูกค้าคุณอาจไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ดีเช่นเดียวกับตัวแทนบริการลูกค้า และด้วยเหตุนี้นายจ้างส่วนใหญ่จะไม่จ้างคุณ วิธีที่ดีในการไต่ระดับอุปสรรคนี้คือรับงานที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเวลาสองสามเดือน

4. ทักษะการตลาด

แม้ว่าการตลาดอาจไม่ใช่บทบาทหลักของคุณในฐานะตัวแทนบริการลูกค้าคุณต้องมีทักษะด้านการตลาด บางครั้งคุณจะต้องช่วยลูกค้าตัดสินใจอย่างรอบคอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นายจ้างของคุณเสนอ และคุณจะต้องให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์กับพวกเขา

5. ทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

ในการทำงานเป็นตัวแทนบริการลูกค้าคุณจะต้องเป็นผู้แก้ปัญหาผู้ป่วย คุณจะต้องเป็นผู้ฟังที่ดีเช่นกันเพราะคุณต้องเข้าใจปัญหาของลูกค้าก่อนที่คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเรียนรู้และฝึกฝนวิธีการโต้ตอบกับทุกคนในลักษณะที่สงบและเป็นมิตรโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ หลายครั้งคุณจะพูดคุยกับลูกค้าที่โกรธหยาบคายและไร้เหตุผล คุณต้องเป็นมืออาชีพและมีชั้นเชิง

6. อุปกรณ์

คุณจะต้องใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้และสายโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศที่แหล่งจ่ายไฟไม่แน่นอนคุณจะต้องมีแหล่งพลังงานสำรองเช่นอินเวอร์เตอร์พลังงานแสงอาทิตย์ หากคุณมีข้อกำหนดเหล่านี้คุณก็พร้อมที่จะไป ตอนนี้เรามาพูดถึงขั้นตอนในการรับงานเป็นตัวแทนบริการลูกค้า

วิธีการทำงานจากที่บ้านในฐานะตัวแทนบริการลูกค้า

1. เขียนเรซูเม่ของคุณ

สร้างเรซูเม่ที่น่าสนใจที่สะท้อนทักษะและประสบการณ์ของคุณ คุณควรรวมถึงตำแหน่งใด ๆ ที่คุณได้ทำงานมาแล้วซึ่งต้องการให้คุณจัดการกับลูกค้าตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของพวกเขา

คุณควรรักษาเรซูเม่ที่กระชับ แต่น่าประทับใจ ลบรายละเอียดที่ไม่จำเป็นทั้งหมดที่ไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และรวมข้อมูลทุกชิ้นที่ชี้ให้เห็นว่าคุณเป็นทรัพย์สินของนายจ้าง

2. ค้นหาตำแหน่งงานว่าง

มีหลายวิธีในการหาตำแหน่งงานว่าง บางส่วนของพวกเขาอยู่ด้านล่าง:

• เยี่ยมชมเว็บไซต์สมัครงานเช่น CareerBuilder.com, Monster.com, Simplyhired.com หรือเว็บไซต์อื่น ๆ ที่แสดงตำแหน่งงานว่างรอบตัวคุณ
• เยี่ยมชม บริษัท ที่อยู่ใกล้คุณและถามว่ามีตำแหน่งว่างสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานจากที่บ้านหรือไม่
• เยี่ยมชมฟอรัมและชุมชนออนไลน์และเครือข่ายกับผู้ที่อาจรู้จักโอกาสในการทำงาน